教练技能1——教练会谈有何不同?

定义教练会谈(Coaching)

Coaching实际上是一种教练和客户之间的对话,以此来帮助客户获得充实的生活。通过帮助客户分清重点、澄清价值观来实现这个目标。教练会和客户凭着客户个人的价值观,明确真正的目标并制定计划,帮助客户专注于实现目标。Coaching以你和教练之间的对话形式展开。教练会向你提出深刻却发人深省的问题。因此,你会发现自己看待世界的方式、激励你的因素、可能阻碍你进步的念头或想法。你将会用一种更透彻更均衡的眼光来看待和考虑问题。而教练有力的问题和积极的聆听将会帮助你制定行动计划,来实现目标。它融最佳的经商、心理学、哲学、体育及精神理念于一体。虽然coaching技能是与其它学科相结合的,但它是一个截然不同的过程来辅助他人创造理想生活。教练协助客户致力于各种主题:从商业和职业问题到个人和精神方面的探讨。教练充当拥护者、共鸣板、拉拉队长、确保对自己负责的伙伴、说真话的人和支持者的角色。国际教练联盟(ICF)对教练的定义如下:

专业教练作为一个长期伙伴,旨在帮助客户成为生活和事业上的赢家。教练帮助他们提升个人表现,提高生活质量。

教练经过专业的训练,来聆听、观察,并按客户个人需求而定制coaching方式。他们激发客户自身寻求解决办法和对策的能力,因为他们相信客户是生来就富于创意与智慧的。教练的职责则是提供支持,以增强客户已有的技能、资源和创造力。教练在coaching过程中为客户提供以下服务:

  • 引导客户自己找出答案
  • 澄清价值观
  • 共同制定计划来实现客户的愿望
  • 充当新思路的共鸣板
  • 支持其做出改变人生的决定
  • 开阔视野,挑战局限性
  • 确立清晰的目标
  • 认可
  • 激励
  •  提供信息资源

教练不是什么?

作为一个相对新兴的行业,教练是一种借助了其它传统行业理论的方法,包括心理学、商务咨询、 导师机制理论和成人学习。但是, 教练是一个独特的领域,和上述领域之间存在着显著的差异。

教练和心理咨询

教练不是心理咨询或者心理医生。虽然其中的干涉也是遵循如行为理论等的心理模式,但coaching的实际过程并不能与心理咨询疗法相混淆。其中两者最明显的差别是,心理咨询重点在于对过去发生的事的感受与经验,而coaching则是以目标制定和激励客户向前迈进为导向。心理咨询师的特点是帮助失调的人变得协调,而教练是帮助协调的人变得优秀。心理咨询师的另一特点是帮助需要帮助的人获得心理健康,而教练是督促心理健康的人有更大作为。Coaching不是依靠过往来获得成长,而是着重未来的。Coaching是行动导向的。Coaching注重的是客户的现实情况,客户的愿望以及如何实现。如果教练总是关注往昔,那么就无异于心理咨询师了。如果客户墨守陈规、停滞不前,或深陷酒精、毒品问题,那么你多半会是在做些别的而不仅是coaching。有时,进行coaching课程会帮助客户意识到实际需要的是心理咨询。注意了。如果你对于和客户之间的对话感到不舒服或者不安的话,那么告诉你的客户。要成为一个好的教练的条件之一,就是知道什么时候应该coach,什么时候不应该。如果发现客户需要心理咨询,也要介绍他们去找心理咨询师帮助。

教练和咨询顾问

教练常被比作咨询顾问。然而,这些学科之间是有明显区别的。咨询顾问通常是某一特定领域的专业人士。他们负责提供建议和解决方法。咨询顾问协助客户解决某个具体问题或处理某个特定事件。一旦问题解决或事件处理好,咨询顾问就离开了。一般来说,咨询顾问不介入除他们专业以外的其它领域。教练采用较为全面的方法。教练和客户一起审视现状,制定行动计划,并且肩并肩地解决问题。教练不必是客户所在领域的专家,因为客户本身就是专家。教练协助客户,通过利用客户的知识和答案来寻求解决方法。虽然个人和公司通常会选择一个在特定领域有专业经验或见解的教练,事实上教练会谈的方法论并不需要这些。然而咨询顾问则以长期在特定领域提供咨询意见所积累的相关经验来发展业务。客户期待他们提出特定领域的意见、信息和秘闻。另一方面,教练没有现成的答案,也不会宣称有。他们提出正确的问题,引导客户自己寻找答案,澄清价值观。

教练和导师

导师通常较被指导者年长和资深。导师将知识和智慧传授给学生。学生向导师询问来征求指导和意见。导师关系分为正式和非正式两种。在商业环境中,导师是一种与拥有特定专业技术的人之间的正式关系。就像咨询,导师也传授一套专业经验。另一方面,教练会谈关系是一种教练和客户之间肩并肩的伙伴关系。教练激发客户自身潜能,遵循客户内心的真实想法。行政教练、企业业务教练和商务教练之间有何差别?这些教练之间的最大差别在于客户的不同。行政教练协助行政人员,通常是大中型企业的高级主管。他们往往是由行政人员自行聘请,或者是公司聘请。无论是哪种方式,他们通常对人生/工作平衡方面的行为进行会谈,同时也扮演着客户的战略伙伴的角色。企业业务教练也协助通常来自大中型企业的行政人员。但他们更多是由公司聘请,来教练行政人员更有效地实现企业的既定目标。他们同样扮演客户的战略伙伴的角色。商务教练一般协助小老板、私营企业家和公司的商务部门经理。根据客户的不同,他们的作用可以从人生/工作平衡目标到一个具体的商务目标(如销售额增加50%)。一般来说,行政教练、企业业务教练和商务教练都在各自负责教练的特定领域经验丰富,见解独到。商务教练有经营小型公司的经验,行政教练则有担任CEO或者高级行政人员的经验。虽然会谈方法论并不需要了解这些,但其存在有以下两个重要理由:

  1. 它有助于更好地了解客户心态,尤其是涉及文化和语言方面的。企业业务教练如果不了解企业关键业绩指标或战略计划的每个环节,将很难开展工作。
  2. 第二个也是主要原因就是市场。如果你在某个领域接受过教育或专门的学习,那么在此领域,你更可能展现出“可靠”和可信的教练风范。

教练界也有这么一种说法

过了三次的教练会议后,所有会谈都会变成人生教练会谈。

你最初的会谈目标是帮助该客户把销售翻倍,但是你很快会发现你的会谈目标将会是关于沟通、家庭/工作平衡还有销售翻倍。所以,一个出色的个人教练极有可能成功教练一名高级主管。事实上,这可能正是他/她所需要的。但是从市场角度来看,公司CEO倾向于雇佣享有同一文化的人。同样,小型企业老板也倾向于雇佣了解小本经营运转的教练。

反思

下个模块内容将通过电子邮件发送给您。与此同时,请根据以下反思问题,给出您的答案:

  1. 如果你曾任与教练相关的行业,那么你的专业技能是否适用于教练会谈?有什么是不适用于教练会谈的?
  2. 在什么情况下,你会介绍客户去找心理咨询师或心理医生帮助,而不是继续教练会谈?教练和导师之间有何联系?两者有何区别?
  3. 商务咨询师如何改变他们的业务成为商务教练?两者之间提供的服务最大差别在哪?
  4. 你如何理解“过了三次的教练会议后,所有会谈都会变成人生教练会谈”这种说法?你同意这种说法吗?为什么同意?为什么不同意?